Saip S.u.r.l. Politique de Gestion de la Qualité

La Direction Générale de Saip est consciente de l’importance de l’amélioration continue pour le développement de la qualité des produits et services proposés par la société aux clients.

Elle a pour cela choisi de suivre les principes de la norme de référence UNI EN ISO 9001:2015 et de les appliquer à travers la Politique de Gestion de la Qualité et le présent Manuel de Gestion de la Qualité, en tant qu’instruments régissant son Organisation.

Se basant sur cette conviction, la Direction Générale définit la Politique de Gestion de la Qualité et établit activement les programmes d’amélioration, en définissant des objectifs et en allouant les ressources humaines et matérielles nécessaires.

Les objectifs et méthodes définis sont énumérés ci-dessous:

  • Maintenir et améliorer l’application de son « Système de gestion de la qualité » conformément à la norme UNI EN ISO 9001:2015
  • Planifier son SGQ en tenant compte des facteurs externes et internes les plus importants et les plus critiques pour arriver à ses fins, ainsi que les exigences et les attentes des parties concernées. Analyser et identifier en conséquence les risques et les opportunités qu’il est nécessaire d’affronter pour:
    1. assurer que le SGQ permette d’atteindre les objectifs prévus
    2. prévenir ou limiter au maximum les effets négatifs
    3. accroitre les effets désirés
    4. obtenir l’amélioration
  • Améliorer son organisation afin de fournir des produits et services conformes aux exigences des clients en termes de qualité, de prix et de ponctualité:
    1. en identifiant plus précisément l’origine géographique et sectorielle des demandes provenant du réseau Internet afin de rendre les activités commerciales de Saip plus efficaces.
    2. en s’appuyant sur un personnel externe qualifié et compétent pour garantir la pleine conformité des machines et installations aux principales directives UE de référence, notamment en vue du développement des compétences du personnel Saip.
  • En améliorant les communications avec ses clients afin qu’elles soient:
    1. claires, simples et exhaustives, formulées en des termes compréhensibles par les interlocuteurs
    2. telles qu’elles ne déterminent pas des pratiques de contournement ou en tout cas incorrectes
    3. suffisamment détaillées et analytiques pour ne pas négliger d’éléments pertinents aux fins de la décision du client
  • Améliorer la qualité du service offert en collaborant activement avec les clients lors du choix du produit adapté à leurs exigences à travers:
    1. des investissements spécifiques pour la mise à jour continue de la documentation technico-commerciale.
    2. l’examen opportun de tous les signalements provenant des clients et l’activation des fonctions concernées à travers la gestion des non-conformités
  • Mettre à jour en temps voulu tous les documents relatifs à la sécurité sur le lieu de travail prévus par le décret législatif italien 81/2008. Assurer effectivement en conséquence, à travers la formation et l’information, une préparation adaptée et un professionnalisme du personnel conformément aux normes en vigueur en matière de santé et de sécurité. Partager les critères adoptés par Saip en matière de sécurité sur le lieu de travail avec les clients et les invités de l’entreprise, à travers l’affichage de communications et des notes d’information spécifiques.
  • Garantir la conformité de ses produits et services aux normes techniques nationales et internationales et aux directives communautaires, à travers les processus d’évaluation commerciale et de conception. Tout ceci afin d’assurer la protection de l’environnement, de la sécurité de son personnel et de ses clients.
  • Renforcer son partenariat avec ses fournisseurs et sous-traitants:
    1. en surveillant constamment leurs prestations afin de s’assurer de leur fiabilité, de la ponctualité de leurs livraisons et de la compétitivité de leurs coûts
    2. en leur fournissant des instructions détaillées afin de garantir la conformité des biens et services achetés tout en prévenant toute éventuelle non-conformité
    3. en s’assurant qu’ils travaillent en respectant les règles de protection de leurs employés, comme par exemple la parité des sexes et la protection du travail des enfants
    Gérer de manière systématique les non-conformités, y compris les réclamations et signalements des clients, en entreprenant des actions pour leur maintien sous contrôle et leur correction En mettant en œuvre les actions correctives identifiées par l’analyse des non-conformités
    Mettre en œuvre des programmes d’entretien préventif des infrastructures, des machines, des équipements de production et des infrastructures IT, afin de prévenir toute défaillance potentielle

      Romanò d’Inverigo, le 28 mars 2017

      La Direction: Walter Pozzi